في بيتوتي، بنهتم بتجهيز وتغليف كل طلب بعناية علشان يوصل للعميل بشكل آمن وبحالة ممتازة.
1. مدة تجهيز الطلب
معظم منتجات بيتوتي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب، بناءً على المقاس، اللون، التصميم، أو المواصفات التي يختارها العميل.
مدة تجهيز الطلب قد تختلف حسب:
نوع المنتج
المقاس المختار
الكمية
متطلبات التخصيص
ضغط التشغيل
توفر الخامات
مكان التوصيل
سنحاول إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للتجهيز والتوصيل كلما أمكن.
2. المنتجات المصنعة حسب الطلب
العديد من منتجات بيتوتي يتم تصنيعها أو تجهيزها بعد تأكيد الطلب.
عادةً يبدأ تجهيز الطلب بعد:
تأكيد تفاصيل الطلب
استلام العربون أو الدفع إذا كان مطلوبًا
تأكيد العميل للمقاس واللون والتصميم وبيانات التوصيل
لأن هذه المنتجات يتم تجهيزها خصيصًا للعميل، فقد تتأثر مدة التوصيل بمراحل الإنتاج مثل الطباعة، التقطيع، التصنيع، التشطيب، التغليف، ومراجعة الجودة.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تختلف مدة التوصيل حسب مكان العميل ونوع المنتج.
عادةً تكون مدة التوصيل المتوقعة من 7 إلى 15 يوم عمل، حسب تفاصيل الطلب وظروف التشغيل.
قد تصل بعض الطلبات في مدة أقل، بينما قد تحتاج الطلبات المخصصة أو الكبيرة أو ذات الكميات العالية إلى وقت إضافي.
في حالة وجود أي تأخير متوقع، ستحاول بيتوتي إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
4. مناطق التوصيل
قد توفر بيتوتي خدمة التوصيل داخل مناطق مختلفة في مصر، حسب تغطية شركات الشحن أو فريق التوصيل المتاح.
تختلف إمكانية التوصيل، التكلفة، والمدة حسب موقع العميل.
بعض المناطق قد تحتاج إلى رسوم إضافية أو وقت توصيل أطول.
5. رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن حسب عدة عوامل، منها:
مكان التوصيل
حجم الطلب
أبعاد المنتج
وزن المنتج
طريقة التغليف المطلوبة
رسوم شركة الشحن
سيتم عرض أو إبلاغ العميل برسوم الشحن قبل تأكيد الطلب كلما أمكن.
6. المنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر
بعض منتجات بيتوتي، مثل براويز الحائط، البراويز الزجاجية أو الأكريليك، المرايات، أطقم اللوحات الكبيرة، أو منتجات الخشب، تحتاج إلى تغليف خاص وتعامل بعناية.
في حالة المنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر، قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول، وقد يتم تطبيق رسوم شحن أو مناولة إضافية.
بيتوتي تهتم بتغليف المنتجات بشكل آمن، وعلى العميل فحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان.
7. بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، وتشمل:
الاسم بالكامل
رقم الهاتف
العنوان الكامل
المنطقة / المدينة
رقم الدور والشقة إن وجد
رابط Google Maps إن أمكن
أي ملاحظات خاصة بالتوصيل
بيتوتي غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
8. محاولات التوصيل
قد يتواصل فريق التوصيل أو شركة الشحن مع العميل قبل التوصيل.
إذا لم يرد العميل، أو لم يكن متاحًا، أو رفض الاستلام، أو قدم عنوانًا غير صحيح، فقد يتأخر الطلب أو يتم إلغاء محاولة التوصيل.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة إعادة محاولة التوصيل.
9. فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام قدر الإمكان قبل قبول الطلب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان هناك تلف واضح في التغليف، يجب إبلاغ بيتوتي فورًا وإرسال صور أو فيديوهات واضحة.
يجب الإبلاغ عن مشاكل التلف أو الشحن خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
10. التلف أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن أو النقل، يجب على العميل التواصل مع بيتوتي خلال 48 ساعة وإرسال:
رقم الطلب
صور أو فيديو واضح للمنتج التالف
صور للتغليف
شرح للمشكلة
إذا تم التأكد من المشكلة، قد تقدم بيتوتي أحد الحلول المناسبة مثل الاستبدال، الإصلاح، الاسترداد، أو أي حل مناسب حسب الحالة.
11. خدمة التركيب
قد توفر بيتوتي خدمة التركيب لبعض المنتجات في مناطق محددة مقابل رسوم إضافية.
توفر خدمة التركيب يعتمد على:
مكان العميل
نوع المنتج
توفر فريق التركيب
جدول الطلبات
رسوم التركيب منفصلة عن رسوم الشحن، إلا إذا تم توضيح غير ذلك.
12. التأخير
قد يحدث تأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة بيتوتي، مثل:
زيادة عدد الطلبات
نقص الخامات
تأخير في الإنتاج
تأخير شركة الشحن
ظروف الطقس
الإجازات الرسمية
بيانات توصيل غير صحيحة
عدم توفر العميل للاستلام
ستبذل بيتوتي أقصى جهد لإبلاغ العميل بأي تأخير ومتابعة الطلب.
13. تتبع الطلب
عند توفر التتبع، قد ترسل بيتوتي تحديثات الطلب من خلال واتساب، الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو حالة الطلب على الموقع.
في بعض الحالات، قد يتوفر رابط تتبع من شركة الشحن.
14. رفض الاستلام أو عدم استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب بعد تجهيزه أو شحنه، أو تعذر التوصيل بسبب عدم الرد، أو عنوان غير صحيح، أو عدم توفر العميل، فقد لا يكون العربون أو رسوم الشحن قابلة للاسترداد.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية للتخزين أو إعادة التوصيل.
15. التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن، متابعة الطلب، أو تعديل العنوان، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: support@beitouti.com
الموقع الإلكتروني: beitouti.com
واتساب / الهاتف: 01016631484
يرجى إرسال رقم الطلب عند التواصل معنا.