في بيتوتي، بعض المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل، سواء من حيث المقاس، اللون، الخامة، التصميم، أو المواصفات الخاصة. لذلك، قد تطلب بيتوتي دفع عربون لتأكيد الطلب قبل بدء التصنيع.
1. لماذا نطلب عربون؟
العربون هدفه تأكيد جدية الطلب قبل أن تبدأ بيتوتي في تجهيز المنتج.
لأن العديد من منتجاتنا تحتاج إلى خامات، طباعة، تقطيع، تصنيع، تجميع، تغليف، وتنظيم جدول التشغيل، فإن العربون يساعدنا على حجز دور الإنتاج وبدء تجهيز الطلب بشكل فعلي.
2. متى يتم طلب العربون؟
قد يتم طلب العربون في الحالات التالية:
المنتجات المصنعة حسب الطلب
براويز الحائط التي يتم تجهيزها حسب الطلب
المقاسات الخاصة
التصميمات أو المطبوعات المخصصة
الألوان أو الخامات الخاصة
الطلبات الكبيرة
طلبات الجملة
أي منتج يحتاج إلى تصنيع أو تجهيز قبل التسليم
قد تختلف قيمة العربون حسب نوع المنتج، قيمة الطلب، درجة التخصيص، ومتطلبات التصنيع.
3. متى يبدأ التصنيع؟
يبدأ تجهيز الطلب بعد استلام العربون وتأكيد تفاصيل الطلب.
تشمل تفاصيل الطلب:
نوع المنتج
المقاس
اللون
خامة البرواز
التصميم أو الصورة
الكمية
عنوان التسليم
تأكيد العميل النهائي
بعد بدء التصنيع، قد تكون بيتوتي بدأت بالفعل في تخصيص خامات ووقت تشغيل وموارد للطلب.
4. إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع
إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، يمكن رد العربون بالكامل.
في بعض الحالات، إذا كانت هناك رسوم دفع إلكتروني أو مصاريف إدارية تم خصمها من طرف خارجي، قد يتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.
5. إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، فقد لا يكون العربون قابلًا للاسترداد.
وذلك لأن بيتوتي قد تكون بدأت بالفعل في شراء الخامات، طباعة التصميم، تقطيع الخشب، حجز وقت الإنتاج، أو تجهيز المنتج خصيصًا للعميل.
6. إلغاء الطلبات المخصصة
الطلبات المخصصة أو المصنعة حسب مواصفات العميل يتم تجهيزها بناءً على طلب خاص.
بعد بدء التصنيع، لا يمكن عادةً إلغاء أو استرداد أو استبدال الطلبات المخصصة، إلا إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو مختلفًا عن تفاصيل الطلب المؤكدة.
7. إذا لم تتمكن بيتوتي من تنفيذ الطلب
إذا لم تتمكن بيتوتي من تنفيذ الطلب لأي سبب، سيتم إبلاغ العميل ورد العربون.
قد يحدث ذلك بسبب عدم توفر خامات، وجود مشكلة في الإنتاج، مشكلة في التصميم، أو أي سبب تشغيلي خارج عن المتوقع.
8. تعديل الطلب بعد دفع العربون
إذا طلب العميل تعديل الطلب بعد دفع العربون، ستقوم بيتوتي بمراجعة إمكانية تنفيذ التعديل.
قد تشمل التعديلات:
تغيير المقاس
تغيير اللون
تغيير التصميم
تغيير الصورة أو العمل الفني
تغيير الكمية
تغيير عنوان التسليم
إذا تم طلب التعديل قبل بدء التصنيع، قد يتم قبوله بدون تكلفة إضافية حسب الحالة.
أما إذا تم طلب التعديل بعد بدء التصنيع، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية، أو قد لا يكون التعديل ممكنًا.
9. رفض الاستلام أو عدم الرد
إذا رفض العميل استلام الطلب، أو لم يرد على محاولات التواصل، أو تعذر الوصول إليه بعد تجهيز المنتج، فقد لا يكون العربون قابلًا للاسترداد.
قد تحتفظ بيتوتي بالطلب لمدة محدودة، ويمكن ترتيب محاولة تسليم أخرى حسب التوفر، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.
10. سداد باقي المبلغ
يجب سداد باقي قيمة الطلب قبل التسليم أو عند الاستلام، حسب طريقة الدفع المتفق عليها.
يحق لبيتوتي عدم تسليم الطلب في حالة عدم سداد باقي المبلغ.
11. إثبات دفع العربون
بعد دفع العربون، يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الدفع، مثل:
إيصال الدفع
إثبات التحويل البنكي
صورة من تحويل المحفظة الإلكترونية
رسالة تأكيد الطلب
رقم الطلب أو الفاتورة
يساعد ذلك على تأكيد الدفع ومتابعة الطلب بسرعة.
12. ملاحظة مهمة
بمجرد دفع العربون، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة العربون وتأكيد الطلب، خاصة في حالة المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة.
تم إعداد هذه السياسة لحماية حق العميل وحق بيتوتي، ولتوضيح قواعد الإلغاء والتعديل قبل بدء التصنيع وبعده.