في بيتوتي، ندرك أن الخطط قد تتغير. ونسعى جاهدين لجعل عملية الإلغاء عادلة وشفافة لكل من عملائنا وفريق الإنتاج لدينا.
1. إلغاء الطلب قبل الإنتاج
يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ.
سيتم إصدار استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
2. المنتجات المصنوعة خصيصًا والمخصصة
نظرًا لأن معظم منتجات بيتوتي يتم تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا لكل عميل، فلا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد بدء الإنتاج.
يشمل هذا:
- الأحجام المخصصة
- الألوان أو التشطيبات المخصصة
- المنتجات المخصصة
- الأثاث والديكور المصنوع حسب الطلب
المنتجات المصنوعة خصيصًا لا تكون مؤهلة عادة للإلغاء أو الإرجاع بعد بدء الإنتاج.
3. الطلبات قيد الإنتاج
إذا تم استلام طلب إلغاء بعد بدء الإنتاج ولكن قبل الانتهاء، فقد توافق بيتوتي على الإلغاء وفقًا لتقديرها.
في حالة الموافقة، قد يتم خصم رسوم إلغاء لتغطية المواد والعمالة والتكاليف الإدارية المتكبدة بالفعل.
4. الطلبات التي تم شحنها
بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
قد يكون العملاء مؤهلين للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة ببيتوتي. رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.
5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا يكون:
- تالفًا أثناء التسليم
- معيبًا بسبب مشكلات التصنيع
- مختلفًا عن العنصر المطلوب
يرجى الاتصال ببيتوتي خلال 48 ساعة من التسليم وتقديم صور واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة المطالبة وترتيب استبدال أو إصلاح أو استرداد عند الاقتضاء.
6. الإلغاء بواسطة بيتوتي
تحتفظ بيتوتي بالحق في إلغاء الطلب في ظروف استثنائية، بما في ذلك:
- عدم توفر المنتج
- أخطاء في التسعير أو فنية
- قيود التسليم
- نشاط احتيالي مشتبه به
في مثل هذه الحالات، سيتلقى العملاء استردادًا كاملاً.
7. رفض التسليم أو تغيير الرأي بعد الإرسال
بمجرد أن يؤكد العميل الشحن ويتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يعتبر الطلب مرسلاً.
إذا غير العميل رأيه لاحقًا و:
- رفض التسليم،
- لم يكن متاحًا لاستلام الشحنة بعد محاولات تسليم متعددة، أو
- طلب الإلغاء بينما كان الطلب قيد التسليم بالفعل،
تحتفظ بيتوتي بالحق في خصم تكاليف الشحن الفعلي، وشحن الإرجاع، والمناولة، وإعادة التخزين من أي استرداد مؤهل.
بالنسبة للمنتجات المصنوعة خصيصًا، أو المخصصة، أو المصنوعة حسب الطلب، لن يتم إصدار أي استرداد إذا رفض العميل التسليم بعد إرسال الطلب، إلا في الحالات التي تتطلبها قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
إذا تم إرجاع الشحنة إلى بيتوتي بسبب رفض العميل أو عدم التسليم الناتج عن العميل، فقد يتطلب أي طلب إعادة تسليم دفع رسوم شحن جديدة.
8. اتصل بنا
لطلب إلغاء طلب، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وتقديم:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- معلومات الاتصال
- سبب الإلغاء
البريد الإلكتروني: support@beitouti.store
الهاتف: +20 01097221306