سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في بيتوتي، بنهتم إن كل منتج يوصل لعميلنا بجودة تليق ببيته. وعلشان تكون الأمور واضحة، دي سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

1. شروط الاسترجاع العامة

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم
غير تالف
بحالته الأصلية
داخل التغليف الأصلي
ومرفق معه إثبات الشراء مثل رقم الطلب أو إيصال الدفع أو رسالة تأكيد الطلب

طلبات الاسترجاع بعد مرور 15 يومًا من تاريخ الاستلام قد لا يتم قبولها.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يرجى إرسال:

رقم الطلب
صور أو فيديو واضح للمشكلة
صور للتغليف في حالة وجود تلف أثناء الشحن

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من بيتوتي، سنقوم بتقديم أحد الحلول التالية:

استبدال المنتج
إصلاح المنتج إن أمكن
استرداد المبلغ
إرسال جزء بديل إذا كان مناسبًا

في هذه الحالة، تتحمل بيتوتي تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب

الكثير من منتجات بيتوتي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على اختيار العميل من حيث المقاس، اللون، التصميم، أو المواصفات.

لذلك، المنتجات المصنعة حسب الطلب لا تكون قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد بدء التصنيع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن الطلب المتفق عليه.

يشمل ذلك على سبيل المثال:

المقاسات الخاصة
التصميمات المخصصة
اللوحات المطبوعة حسب اختيار العميل
الألوان أو الخامات الخاصة
أي منتج تم تصنيعه خصيصًا للعميل

4. العربون أو دفعة تأكيد الطلب

في بعض الطلبات المصنعة حسب الطلب، قد تطلب بيتوتي دفع عربون لتأكيد الطلب قبل بدء التصنيع.

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، يمكن استرداد العربون.
إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، قد لا يكون العربون قابلًا للاسترداد.
إذا لم تتمكن بيتوتي من تنفيذ الطلب لأي سبب، سيتم رد العربون للعميل.

العربون هدفه تأكيد جدية الطلب وتغطية جزء من تكاليف التجهيز والخامات والتخطيط للتصنيع.

5. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

إذا كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب في المنتج أو خطأ من بيتوتي، مثل تغيير الرأي، اختيار مقاس غير مناسب، أو عدم الحاجة للمنتج، يمكن قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع وبحالته الأصلية.

في هذه الحالة، قد يتم خصم 10% كمصاريف إعادة تخزين وتجهيز من قيمة الطلب.

كما قد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو الاستلام من العنوان.

6. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب أو مختلفة عن الطلب:

المنتجات المصنعة حسب الطلب
المنتجات المخصصة باسم أو تصميم معين
المنتجات التي تم تصنيعها بمواصفات خاصة
المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو النقل أو التعامل غير الصحيح
منتجات التصفية أو العروض النهائية
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي

7. خدمة التركيب

إذا طلب العميل خدمة التركيب وتم تنفيذها، فإن رسوم التركيب غير قابلة للاسترداد.

وفي حالة تلف المنتج بعد التركيب بسبب سوء الاستخدام، أو النقل، أو الفك، أو التعامل غير الصحيح، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو استرداد المبلغ.

8. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع أو وسيلة الدفع المستخدمة.

9. خيار الاستبدال

بدلًا من استرداد المبلغ، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر أو مقاس أو تصميم مختلف، حسب التوفر وفرق السعر.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر.
إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يمكن رد الفرق أو الاحتفاظ به كرصيد للعميل حسب الحالة.

10. طريقة طلب الاسترجاع أو الاسترداد

لطلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: support@beitouti.com
الموقع الإلكتروني: beitouti.com
واتساب / الهاتف: 01016631484

يرجى إرسال رقم الطلب، سبب الطلب، وأي صور أو فيديوهات توضح المشكلة إن وجدت.

11. ملاحظات مهمة

تحتفظ بيتوتي بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاسترداد إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة في هذه السياسة.

تم إعداد هذه السياسة لحماية حق العميل وحق بيتوتي، خاصة أن العديد من منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب كل عميل.